กรุงเทพฯ – ประเทศไทย : Salesforce (NYSE: CRM) ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อันดับ 1 ของโลก ได้เปิดตัวคู่มือ CRM ฉบับล่าสุดที่แสดงถึงแนวทางที่ธุรกิจต่างๆจะสร้างรูปแบบการให้บริการกับลูกค้า (Customer Journey) เมื่อหน่วยงานนั้นๆเริ่มนำระบบ CRM มาใช้ และ Salesforce ยังเผยถึงความสำคัญของระบบ CRM และชี้แนวทางที่จะช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ทราบว่าพวกเขาจำเป็นต้องมีระบบ CRM หรือไม่
ท่ามกลางสถานการณ์ COVID-19 ที่ยังดำเนินอยู่ ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางต่างต้องเผชิญกับความท้าทายที่หลากหลายมาก ๆ ไม่ว่าจะเป็น การหาลูกค้าใหม่ การเพิ่มยอดขาย หรือแม้แต่การหาเวลาในการดำเนินธุรกิจของตน และอีกมากมาย
ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สามารถช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ จัดการกับความท้าทายที่พวกเขาต้องประสบอยู่เนื่องจากสถานการณ์แพร่ระบาดของ COVID-19 ตัวอย่างเช่น การต่อยอดประสบการณ์ด้านดิจิทัลให้กับลูกค้า หรือการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกันของทีมงานต่าง ๆ ที่ทำงานจากนอกสำนักงาน นอกจากนี้ แพลตฟอร์ม CRM ยังสามารถปรับเปลี่ยนการทำงานที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ ให้เป็นแบบอัตโนมัติ ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน และช่วยให้ฝ่ายขายมีเวลามากขึ้นในการหาลูกค้าใหม่ สร้างกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ และมีโอกาสที่จะปิดการขายได้มากขึ้น
สัญญาณสำคัญต่อไปนี้ จะเป็นตัวชี้ให้ทราบว่า ธุรกิจจำเป็นต้องมีระบบ CRM หรือไม่
1.คุณต้องการจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดในที่เดียว
การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าไว้หลายที่ย่อมไม่เป็นผลดีกับทีมงานของคุณ การทำให้ทีมงานสามารถใช้ข้อมูลกลางทึ่ถูกต้องจากแหล่งเดียวจะทำให้ทีมงานฝ่ายต่าง ๆ ของธุรกิจ เช่น ฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ ฯลฯ มีโอกาสที่จะปิดการขายได้เพิ่มขึ้น และสามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้ดีขึ้น
2.การมองเห็นภาพรวมที่กว้างขึ้นจะเพิ่มโอกาสกับธุรกิจ
การมองเห็นถึงความต้องการและความจำเป็นของลูกค้าได้อย่างชัดเจนขึ้น จะช่วยให้คุณสามารถนำเสนอบริการที่สอดคล้องกับลูกค้ารายบุคคลมากขึ้นและนำไปสู่โอกาสในการเพิ่มยอดขายได้มากขึ้น นอกจากนี้ ยังช่วยให้ธุรกิจคุณได้พบกับลูกค้ารายใหม่ ๆ ได้ง่ายขึ้น
3.การรายงานที่รวดเร็วขึ้นนำไปสู่การดำเนินการที่ฉับไวกว่าเดิม
การจัดทำรายงานแบบเดิม ๆ ที่ขาดเครื่องมือช่วยเป็นงานที่จุกจิกและยุ่งยาก และรายละเอียดบางอย่างอาจหายไป ซึ่งส่งผลให้คุณไม่มีข้อมูลที่สามารถติดตามได้ ถ้าธุรกิจมีการรายงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และการติดตามแบบเรียลไทม์ คุณจะสามารถตอบสนองโอกาสใหม่ ๆ ได้เร็วขึ้น และไม่ต้องเสียเวลาอันมีค่าอีกต่อไป
4.พนักงานขายของคุณออกไปพบปะลูกค้า แต่พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่จัดเก็บได้
พนักงานของคุณกำลังทำงานนอกสถานที่ และพวกเขาได้รับข้อมูลมากมายจากการพบปะลูกค้า หากคุณไม่มีโซลูชันสำหรับใช้บนอุปกรณ์ Mobile เพื่อใช้งานจากนอกองค์กร รายละเอียดที่สำคัญของลูกค้าเหล่านี้อาจสูญหายไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพนักงานขายนั้นลาออกจากบริษัท
5.การเพิ่มยอดขายและการขยายขนาดดีลสามารถทำได้ ขอเพียงคุณมีข้อมูลเชิงลึก
ระบบ CRM เสนอข้อมูลเชิงลึกที่ทำให้กำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ โดยพิจารณาจากความต้องการเชิงลึกของพวกเขาและมูลค่าทางธุรกิจที่จะเกิดขึ้น และยังช่วยให้คุณมองเห็นโอกาสการขายในทุกส่วนของภาพรวมธุรกิจอีกด้วย ซึ่งคุณอาจต้องสูญเสียโอกาสเหล่านี้ไปหากไม่ใช้ระบบ CRM
ธุรกิจของคุณกำลังเติบโต แต่กระบวนการทำงานของคุณไม่สามารถรับมือกับการเติบโต
จะเกิดอะไรขึ้นหากธุรกิจของคุณเติบโตไปได้ไกลเกินกว่าที่คุณวาดฝันไว้ในปีนี้ คุณมั่นใจหรือไม่ว่ากระบวนการจัดการต่าง ๆ ของคุณจะสามารถรองรับธุรกิจที่กำลังเติบโต ระบบ CRM ที่ดีจะพร้อมเติบโตไปกับคุณ และนำเสนอข้อมูล พร้อมทั้งเครื่องมือต่าง ๆ ที่ช่วยให้คุณสามารถขยายธุรกิจได้โดยไม่สะดุด
กฤตกร วงษ์ศุทธิภากร ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ SmartCost กล่าวว่า ระบบของ Salesforce เราสามารถนำข้อมูลและสิ่งที่เรียนรู้ของหน่วยธุรกิจหนึ่ง มาใช้ในการสร้างโอกาสการขายข้ามกลุ่มผลิตภัณฑ์ทั่วทั้งองค์กร เราต้องการเป็นคู่ค้าที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าในทุก ๆ อุตสาหกรรม ข้อมูลลูกค้าที่มีมุมมองเชิงลึกจาก Salesforce ช่วยทำให้แผนการนี้เป็นจริงได้ Salesforce คือชิ้นส่วนที่มาเติมเต็มภาพจิ๊กซอว์บิ๊กดาต้าของเราให้สมบูรณ์
ด้านกิตติพงษ์ อัศวพิชยนต์ กรรมการผู้จัดการSalesforce ประเทศไทย กล่าวว่า เวลาที่คนพูดถึงระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) พวกเขามักจะหมายถึง ระบบที่ช่วยในการจัดการข้อมูลลูกค้าขององค์กร การจัดการด้านการขาย การจัดการด้านประสิทธิภาพ และอื่นๆ
เป้าหมายของ CRM ไม่ได้ซับซ้อน แต่เป็นระบบที่ใช้พัฒนาความสัมพันธ์ทางธุรกิจให้ดีขึ้นด้วยการจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดให้อยู่รวมกันในที่เดียว ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถติดตามรูปแบบการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Journey) ตั้งแต่เริ่มต้นจนจบ โดยเริ่มตั้งแต่การติดต่อกันครั้งแรก เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาว ซึ่งเป็นการเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์