กรุงเทพฯ – ประเทศไทย – 29 เมษายน 2563 : Shoplus ผู้ให้บริการเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในระบบช่วยจัดการร้านค้าที่ขายผ่านโซเชียลมีเดีย เผยสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา (COVID-19) ทำให้ร้านค้าต่างๆ ไม่สามารถเปิดให้บริการหน้าร้านได้ ส่งผลให้ยอดขายจากการไลฟ์สดบนเฟซบุ๊กนับตั้งแต่กุมภาพันธ์ 2563 เติบโตขึ้นต่อเนื่อง ด้วยผู้บริโภคชาวไทยหันมาซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียเพิ่มมากขึ้น โดยร้านทองที่ขายทองคำแท้ผ่านการไลฟ์สดมียอดออเดอร์มากขึ้นถึง 216% ส่วนยอดจำนวนไลฟ์สดเพิ่มขึ้น 100% จาก 2,000 ครั้ง/สัปดาห์ เป็น 4,000 ครั้ง/สัปดาห์ ปัจจุบันเพิ่มขึ้นเป็น 7,000 ครั้ง/สัปดาห์ โดยสินค้าที่ซื้อมีความหลากหลายตั้งแต่ ทองคำ เสื้อผ้า ไปจนถึงเจลล้างมือ
คิมมี เฉิน ผู้จัดการทั่วไป Shoplus ผู้ให้บริการเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในระบบช่วยจัดการร้านค้าที่ขายผ่านโซเชียลมีเดีย ภายใต้การดูแลของบริษัท iKala กล่าวว่า ในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา (ก.พ.-มี.ค.) ร้านค้าผู้ใช้บริการของ Shoplus มีออเดอร์เพิ่มขึ้นถึง 59% และมียอดการซื้อขายสินค้ารวม (GMV) ต่อเดือนเติบโตขึ้นกว่า 84% ในระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ถึงมีนาคม ร้านทองที่ขายทองคำแท้ผ่านการไลฟ์สดมียอดออเดอร์มากขึ้นถึง 216% เนื่องจากมีการนำเทคโนโลยีระบบจัดการออเดอร์ของ Shoplus เข้ามาช่วยอำนวยความสะดวก ให้ผู้ขายสามารถเพิ่มยอดขายได้มากขึ้นและจัดการได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องมานั่งเก็บออเดอร์หรือจัดการด้วยวิธีแบบเดิม (Manual) ที่ยุ่งยากและล่าช้า
นอกจากนี้ยังมีตัวอย่างของร้านค้าหน้าใหม่ที่เพึ่งเริ่มต้นธุรกิจก็ประสบความสำเร็จจากการขายด้วยการใช้งานระบบจัดการร้านค้า Shoplus อาทิ ร้านจำหน่ายเจลล้างมือเจ้าหนึ่ง สามารถขายสินค้าได้มากถึง 700 ชิ้นต่อวัน หลังจากเริ่มสมัครใช้บริการของ Shoplus ในต้นเดือนเมษายนที่ผ่านมา แสดงให้เห็นว่าร้านค้าสามารถติดตั้งระบบ Shoplus ได้อย่างสะดวกรวดเร็ว ใช้งานง่ายและเริ่มต้นขายสินค้าได้ทันที
คิมมี เฉิน กล่าวว่า Shoplus เป็นระบบจัดการออเดอร์อย่างครบวงจรมีขั้นตอนการติดตั้งที่ง่ายและสะดวก เชื่อมต่อกับเฟซบุ๊กได้โดยตรงเพื่อให้ร้านค้ามีส่วนร่วมกับผู้ชมได้มากขึ้น สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างเต็.มที่ ช่วยจัดเก็บและจัดการออเดอร์พร้อมปิดยอดรับชำระเงินด้วย 3 ฟังก์ชั่นหลัก ได้แก่ 1AI-Live Sell ที่ช่วยจัดเก็บออเดอร์อัตโนมัติจากคอมเมนต์และข้อความไปจนถึงติดต่อลูกค้าเพื่อปิดออเดอร์ระหว่างไลฟ์ได้ทันที 2. AI-Chatbot for FB Commerce ระบบบอทที่มีความเชี่ยวชาญด้านการขายออนไลน์ของ Shoplus ช่วยทักหาลูกค้าที่สนใจสินค้า เพื่อแนะนำการสั่งซื้อ ยืนยันออเดอร์และช่วยปิดการขายได้อัตโนมัติ พร้อม.แจ้งเลขที่พัสดุ ได้ตลอด 24 ชั่วโมง และ3 AI-Messenger Plug-in ซึ่งจะช่วยวิเคราะห์ข้อมูลและนำข้อมูลการจัดส่งของลูกค้าในแชทมาสร้างเป็นออเดอร์ให้อัตโนมัติ สามารถจัดลำดับออเดอร์ โดยแสดงสถานะบน Dashboard เดียว อีกทั้งยังเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการจัดส่งสินค้า เช่น ไปรษณีย์ไทย และ Flash Express ด้วย
ในระหว่างการไลฟ์ขายสินค้า ร้านค้าสามารถเพิ่มยอดคนดู ด้วยฟีเจอร์ Broadcast ที่จะทำการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าเพื่อให้มาดูไลฟ์สดของร้านได้มากขึ้นและมีประสิทธิภาพ การไลฟ์สดช่วยเปิดโอกาสให้ร้านค้าสามารถพูดคุยสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้แล้ว ร้านค้ายังสามารถแนะนำรายละเอียดสินค้าได้อย่างรวดเร็ว และในขณะเดียวกันผู้ชมก็สามารถพูดคุยผ่านคอมเม้นในการถามคำถามและสั่งซื้อสินค้าขณะไลฟ์สดได้ และหากมีผู้เข้าร่วมไลฟ์เป็นจำนวนมากขั้นตอนการจัดการไลฟ์และการเก็บออเดอร์อาจยืดเยื้อและเสียเวลา
ระบบของ Shoplus จะเข้ามาช่วยจัดการในส่วนนี้ โดยใช้เทคโนโลยี AI จัดการระบบหลังบ้านทั้งหมดตั้งแต่ การเพิ่มยอดคนดู การจัดเก็บออเดอร์อย่างอัตโนมัติและเป็นระบบ การรับชำระเงิน ข้อมูลการจัดส่ง ไปจนถึงการจัดส่งสินค้าจนถึงมือลูกค้า เพื่อให้ร้านค้าสะดวก ขายได้มากขึ้นและใช้เวลาในการขายและจัดการน้อยลง
นอกจากนี้ เทคโนโลยี AI ของ Shoplus ได้รับการพัฒนาให้มีความแม่นยำในการทำงานถึง 98% อีกทั้งยังสามารถตรวจจับสลิปปลอมที่เป็นภาษาไทยได้อีกด้วย
Shoplus ถือเป็น Feature รายแรกและรายเดียวที่ร่วมมือกับทางเฟซบุ๊ค ทำให้หมดปัญหาเพจปลิวขณะไลฟ์สด อีกทั้งยังสร้าง Platform ร่วมกัน เพื่อให้ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่านเฟซบุ๊กและบัตรเครดิตโดยไม่ต้องออกจากระบบ
คิมมี เฉิน กล่าวว่า ประเทศไทยถือเป็นประเทศผู้นำเทรนด์ขายสินค้าผ่านไลฟ์สด และติด 1ใน 10 ประเทศที่มีมูลค่าการช้อปปิ้งออนไลน์สูงที่สุดในโลก โดยในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา Shoplus ใช้ AI ในการ Monitor เฟซบุ๊กร้านค้าในไทยมากกว่า 1,200 กลุ่ม มีร้านค้ามากกว่า 30% ของร้านค้าทั้งหมด 150,000 ร้าน คิดเป็น 45,000 ร้านค้า โดยมียอดผู้ใช้งานระบบของ Shoplus เพิ่มขึ้น 5 เท่า
สำหรับการขายผ่านไลฟ์สดในไทยเติบโตต่อเนื่องจากปีพ.ศ.2562 จากจำนวนยอดไลฟ์สดกว่า 2,000 ครั้ง/สัปดาห์ แต่ในช่วงวิกฤต COVID-19 ประกอบกับรัฐบาลได้ประกาศใช้พ.ร.ก.ฉุกเฉินในวันที่ 26 มีนาคม 2563 ทำให้ร้านค้ามองเห็นโอกาสในการสร้างยอดขายผ่านไลฟ์สด ทำให้ยอดการขายผ่านไลฟ์สดเพิ่มขึ้นเป็น 4,000 ครั้ง/สัปดาห์ ปัจจุบันยอดขายผ่านไลฟ์สดเพิ่มขึ้นเป็น 7,000 ครั้ง/สัปดาห์
“ช่วงระยะเวลาสองเดือนที่ผ่านมา เราพบว่ามีร้านค้าที่พยายามมองหาตัวช่วยจัดการออเดอร์จากการขายไลฟ์สดเพิ่มมากขึ้น เนื่องด้วยอัตรา Engagement ที่พุ่งสูงขึ้นในการไลฟ์แต่ละครั้ง เป็นผลมาจากคนกักตัวอยู่บ้านและหันมาซื้อสินค้าผ่านการไลฟ์สดที่มอบประสบการณ์การซื้อสินค้าออนไลน์ที่เหนือระดับมากยิ่งขึ้น จากการปฏิสัมพันธ์กับผู้ขายเหมือนการซื้อขายในชีวิตจริง และแม้ว่าสถานการณ์ปัจจุบันจะมีส่วนในการส่งเสริมการขายผ่านไลฟ์สด ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มขึ้นของยอดขายหรือการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น แต่เราเชื่อว่าการขายสินค้าแบบไลฟ์สดจะกลายมาเป็นอีกช่องทางสำคัญในการขายสินค้าอย่างแน่นอน แม้ว่าสถานการณ์ในครั้งนี้จะผ่านพ้นไป” คิมมี เฉิน กล่าว
นอกจากนี้เทรนด์การขายผ่านโซเชียลมีเดียทั่วโลกก็เพิ่มมากขึ้นเช่นกัน โดยในเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ประเทศจีนมีจำนวนร้านค้าที่ขายสินค้าโดยการไลฟ์สดเพิ่มสูงขึ้นกว่าเดิมถึง 7 เท่า จากการปิดประเทศเนื่องจากการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรน่า ส่วนประเทศที่ Shoplus ให้บริการอย่างประเทศเวียดนามและฟิลิปปินส์ พบว่ามีจำนวนผู้เข้าร่วมไลฟ์และยอดขายที่เพิ่มสูงขึ้นในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา โดยระหว่างการปิดประเทศของฟิลิปปินส์ ชาวฟิลิปปินส์หันมาพึ่งผู้ขายทางโซเชียลมีเดีย เนื่องจากบริษัทอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ 2 รายจำเป็นต้องหยุดให้บริการขนส่งเป็นการชั่วคราวในเดือนมีนาคม และการขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียยังกลายมาเป็นช่องทางหลักในการสร้างรายได้ให้กับชาวฟิลิปปินส์ เนื่องมาจากผลกระทบของนโยบาย “No Work, No Pay” ในประเทศ ทำให้หลายคนหันมาขายอาหารทำเอง หน้ากากอนามัยเย็บมือ และสินค้าอื่นๆในเฟซบุ๊กส่วนตัว
ปัจจุบัน Shoplus มีร้านค้าที่ลงทะเบียนในไทยกว่า 40,000 ร้านค้า หากรวมถึงร้านค้าในเวียดนาม และฟิลิปปินส์ มีร้านค้าที่ใช้ระบบ Shoplus แลัวประมาณ 140,000 ร้านค้า
คิมมี เฉิน กล่าวว่า ภาพรวมของระดับนานาชาติ จากเดิมทีผู้บริโภคซื้อเพียงแค่อาหาร ของใช้ในครัวเรือนและสิ่งจำเป็นด้านสุขภาพเท่านั้น ปัจจุบันพบว่ามีการซื้อสินค้าจำพวกอุปกรณ์กีฬา (+77%) เครื่องสำอาง (+70%) และสินค้าแฟชั่น (+33%) เพิ่มมากขึ้น ในขณะเดียวกันผู้ขายในประเทศไทยก็มีการขายสินค้าที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นทองคำ เสื้อผ้า รวมถึงเจลล้างมือ
สำหรับประเทศฟิลิปปินส์และเวียดนามก็มีการปรับตัวในทิศทางเดียวกัน ซึ่งแสดงให้เห็นว่า การขายสินค้าผ่านไลฟ์สดสามารถกลายมาเป็นอีกหนึ่งช่องทางหลักให้แก่ธุรกิจรีเทลได้
คิมมี เฉิน กล่าวว่า Shoplus ได้เล็งเห็นถึงโอกาสในการสร้างยอดขายและเข้าใจถึงสถานการณ์ปัจจุบัน จึงเปิดโอกาสให้ร้านค้าที่เพิ่งเริ่มสร้างเพจเฟซบุ๊กในเดือนเมษายนและพฤษภาคม 2563 ที่ต้องการย้ายการขายจากออฟไลน์มาเป็นออนไลน์และเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายได้มากขึ้น รวมถึงจัดการร้านได้ง่ายขึ้น ด้วยสิทธิ์ลงทะเบียนใช้บริการฟรี 3 เดือนได้ที่ https://fw.shoplus.app/rV1H โดยมีบริการสอนการใช้งานและฝึกอบรมแบบ Executive ฟรีทุกสัปดาห์ ให้คำปรึกษาด้านการไลฟ์สด โดยผู้เชี่ยวชาญ และใช้บริการระบบจัดการร้าน Shoplus ฟรี 3 เดิอน พร้อมใช้งานทั้งระบบปฏิบัติการ Android และ iOS
นอกจากนี้ Shoplus ได้เตรียมแผนการดำเนินในปีพ.ศ.2563 โดยในไตรมาสที่ 2 Shoplus มีแผนเพิ่มศักยภาพของร้านค้าที่ผันตัวจากการขายหน้าร้านมาขายออนไลน์ โดยใช้ฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่วนไตรมาสที่3 จะให้บริการการค้าแบบ CRM (Customer Relationship Management) ให้ร้านค้าได้รู้จักลูกค้ามากยิ่งขึ้น เพิ่มขีดจำกัดการขายให้สูงขึ้น ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น และไตรมาสที่ 4 สำหรับร้านค้าแบรนด์ขนาดใหญ่จะมี Product Sourcing โดย Shoplus มีคู่ค้าที่เป็นคลังสินค้าขนาดใหญ่ที่มีแฟนเพจ ทั้งนี้ Shopplus จะนำระบบไป Plug-in กับคลังสินค้า เพื่อสร้างยอดขายผ่านโซเชียลมีเดียมากขึ้น