LINE for Business ชี้เส้นทางความสำเร็จ SME ยุคใหม่ด้วยการตลาดออนไลน์ ในงาน BOOTCAMP DAY 2024 เผยปัจจัยสู่ความสำเร็จในยุคปัจจุบันที่ไม่ใช่เพียงการเพิ่มยอดขาย แต่ต้องยกระดับบริการและประสบการณ์ที่ดีเพื่อจูงใจลูกค้าใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ นำไปสู่การเติบโตของธุรกิจอันยั่งยืนอย่างแท้จริง
สกุลรัตน์ ตันยงศิริ ผู้อำนวยการธุรกิจเอสเอ็มอี LINE ประเทศไทย กล่าวว่า ปัจจุบัน ธุรกิจได้ยกระดับเข้าสู่ยุคใหม่แห่งการมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้า กิจการต่าง ๆ ไม่ได้แข่งขันกันด้วยปัจจัยการตลาด สินค้า ราคา โปรโมชั่น ช่องทางการขาย อย่างหนึ่งอย่างใดอีกต่อไป แต่เป็นการสร้างประสบการณ์การซื้อสินค้าของลูกค้าให้โดนใจ เพราะลูกค้าในยุคใหม่ จะยอมจ่ายเงินเพื่อซื้อ ‘ประสบการณ์ที่ดี’ ผู้ประกอบการ SME ไทย ต้องเข้าใจ ปรับตัว และพัฒนาตามให้ทัน LINE ในฐานะเพื่อนร่วมทางเคียงข้าง SME ไทย ตระหนักถึงพฤติกรรมและเทรนด์ธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป จึงมีแผนในการผลักดันสนับสนุน SME ไทย ให้สามารถยกระดับการทำธุรกิจสู่เป้าหมายแห่งความยั่งยืน ภายใต้กลยุทธ์ 4P อันประกอบด้วย
PLATFORM – แพลตฟอร์มทรงพลัง
LINE เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ SME ไทยเลือกใช้ทำธุรกิจ และเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่สะท้อนถึงรูปแบบพฤติกรรมการซื้อขายผ่านแชตที่คนไทยคุ้นเคยและชื่นชอบ จนเป็นเอกลักษณ์ โดย LINE ได้พัฒนาฟีเจอร์ และเครื่องมือต่าง ๆ เรื่อยมานับตั้งแต่ได้ทำการเปิดตัวในไทย และภายใต้ LINE Commerce Solution ช่วยให้ SME ไทยสามารถสร้างธุรกิจบน LINE ได้อย่างครบวงจร ไม่ว่าจะเป็น LINE Official Account (LINE OA) ที่เป็นเสมือนหน้าร้านออนไลน์ สร้างฐานลูกค้าได้ LINE Ads ช่วยค้นหาลูกค้าที่ใช่ LINE SHOPPING ช่วยบริหารร้านค้าให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้น และเครื่องมืออื่น ๆ ที่ช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งความครบครันดังกล่าว ได้สร้างจุดเด่นที่แตกต่างให้ LINE เป็นแพลตฟอร์มสำคัญสำหรับ SME ไทย ในการขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตได้อย่างยั่งยืนอยู่ 3 ด้านหลัก คือ
- รองรับทุกธุรกิจ ตอบโจทย์ทุกกลุ่มผู้บริโภค
ปัจจุบันมีผู้ใช้งาน LINE OA กว่า 6 ล้านบัญชี ด้วยฟีเจอร์ที่รองรับทุกกลุ่มธุรกิจคือ ฟีเจอร์บรอดแคสต์ ที่มีให้เลือกถึง 10 รูปแบบ ทำให้ได้รับความนิยมใช้งานเพิ่มขึ้นทุกปีตั้งแต่ปี 2021 จนถึงปัจจุบัน เฉลี่ยกว่า 91% โดยมีรูปแบบยอดนิยม 3 อันดับแรก ได้แก่ รูปแบบริชเมสเสจ ที่มีการเติบโตขึ้นกว่า 66% กลุ่มที่นิยมใช้ เช่น คาเฟ่คลินิกเสริมความงาม หรือสินค้าแม่และเด็ก รูปแบบข้อความ มีการเติบโตขึ้นกว่า 54% ซึ่งทุกข้อความที่บรอดแคสต์ ร้านค้าจะสามารถทำยอดขายได้มากขึ้น และรูปแบบริชวิดีโอเมสเสจ ที่มีการเติบโตขึ้นกว่า 39% กลุ่มที่นิยมใช้ เช่น การท่องเที่ยวและโรงแรม ซึ่งถือเป็นการแชร์ประสบการณ์ให้กลุ่มลูกค้าได้เข้ามาสัมผัสได้อย่างใกล้ชิดและเกิดการจูงใจให้เข้ามาใช้บริการได้มากยิ่งขึ้น
ในขณะเดียวกัน LINE Commerce Solution ก็สามารถตอบโจทย์ทุกกลุ่มผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี ด้วยฟีเจอร์ยอดฮิต ใน LINE OA อย่าง แชต 1:1 ที่มีข้อความจากลูกค้าที่ส่งมาหาร้านค้าเพิ่มสูงขึ้นถึง 11.8 เท่าเมื่อเทียบกับปี 2019 และจำนวนรวมของข้อความที่ร้านค้าได้รับผ่านแชตในปี 2023 สูงถึง 7,288 ล้านข้อความ และการเชื่อมต่อ LINE OA กับ LINE SHOPPING ถือเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคชาวไทย ให้สามารถเลือกแชตหรือเลือกช้อปได้ด้วยตัวเองตามต้องการ ด้วยอัตราการปิดการขายสำเร็จของร้านค้าสูงถึง 97%
นอกจากนี้เทคโนโลยีเสริมอื่น ๆ อาทิ แชตบอท ที่สร้างผ่านเทคโนโลยี LINE Messaging API ยังช่วยสร้างประสบการณ์ในการตอบแชตที่รวดเร็ว ด้วยอัตราการเติบโตของการใช้งานจากปีที่แล้ว 20% และการใช้เทคโนโลยี LIFF เชื่อมต่อกับ LINE OA ช่วยสร้างประสบการณ์การแสดงผลระบบต่างๆ ของร้านค้า เช่น ระบบสมาชิก ระบบการจองคิว เป็นต้น ให้เป็นไปอย่างราบรื่น ด้วยอัตราการเติบโตของการใช้งานจากปีที่แล้วถึง 100% แสดงให้เห็นว่าความหลากหลายของฟีเจอร์และเทคโนโลยีบน LINE ช่วยให้ร้านค้าไม่ว่าจะกลุ่มธุรกิจไหน สามารถสร้างประสบการณ์การซื้อสินค้า การรับบริการสำหรับผู้บริโภคทุกกลุ่มได้โดยไร้รอยต่อ
- ไม่ปิดกั้น เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี
ร้านค้าสามารถเชื่อมต่อกับ LINE OA ไปสู่ช่องทางหรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้อย่างอิสระ เช่น การสร้างปุ่มในฟีเจอร์ริชเมนู ใน LINE OA ลิงก์ไปยังโซเชียลมีเดีย โดยมีการเชื่อมต่อเพิ่มขึ้นจากปีที่แล้วถึง 72% ลิงก์ไปยังแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ 22% รวมถึงลิงก์ไปยัง LINE SHOPPING 17% นับเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ Personalized ให้ลูกค้าเลือกช่องทางการซื้อได้ตามต้องการ การบรอดแคสต์ข้อความ ในช่วง Double Day โดยลิงก์ไปยังแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพื่อกระตุ้นยอดขาย เห็นได้จากจำนวนการบรอดแคสต์ในช่วงเวลาดังกล่าวเพิ่มมากขึ้นถึง 473% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาปกติ เป็นต้น
- มีที่เก็บฐานข้อมูลลูกค้า เสมือนขุมทรัพย์ในการเพิ่มกำไร
LINE OA และเครื่องมือเสริมอื่น ๆ จะเป็นตัวช่วยให้ร้านค้าสามารถเก็บฐานข้อมูลลูกค้า เพื่อศึกษาพัฒนาเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดต่อได้ ฟีเจอร์บัตรสะสมแต้มบน LINE OA ถือเป็นอีกหนึ่งเทคนิคที่ช่วย SME ดึงดูดลูกค้าใหม่ และรักษาฐานลูกค้าประจำไว้ จากความนิยมในการใช้งานที่เพิ่มขึ้น ทั้งในส่วนร้านค้า SME ที่มีอัตราการใช้งานเพิ่มขึ้นถึง 23% ทั้งในส่วนร้านค้า SME ที่มีอัตราการใช้งานเพิ่มขึ้นถึง 23% และในส่วนลูกค้า ด้วยอัตราการใช้งานเพิ่มขึ้นถึง 38% เช่นกัน นอกจากนี้ LINE ได้ต่อยอด พัฒนาโซลูชันเพิ่มเติม เสริมสร้าง SME ไทย ให้สามารถบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่าน LINE ได้ดียิ่งขึ้น ด้วย MyCustomer I CRM ระบบสมาชิกออนไลน์ พร้อมใช้งานได้ทันที ช่วยให้ร้านค้า SME สามารถบริหาร จัดการข้อมูลสมาชิก จัดการการการแจกพอยท์ได้ง่ายขึ้น โดยไม่จำกัดทั้งจำนวนสมาชิก จำนวนสาขา และจำนวนพนักงานที่ใช้ ยกระดับ SME ไทยในการรักษาฐานลูกค้าไปอีกขั้น
PARTNER – พาร์ทเนอร์ที่หลากหลาย
LINE มีแผนพัฒนาเครือข่ายพันธมิตรให้หลากหลายมากยิ่งขึ้น ทั้งในส่วนภาครัฐและเอกชน อาทิ สสว.กรมพัฒนาธุรกิจการค้า ไปรษณีย์ไทย ธนาคารไทยพาณิชย์ เป็นต้น เพื่อร่วมสนับสนุน SME ไทยในหลากหลายด้าน ทั้งในเรื่องขององค์ความรู้ เพื่อพัฒนาศักยภาพ ความสามารถ และขยายโอกาสทางการตลาดให้กับ SME ไทย พร้อมเดินหน้าความร่วมมือกับเหล่า LINE Certified Coach ทีมผู้เชี่ยวชาญการใช้งาน LINE เพื่อธุรกิจ ในการส่งมอบความรู้ ให้คำปรึกษาแก่ SME ไทยในการทำธุรกิจบนแพลตฟอร์ม LINE ได้อย่างเต็มศักยภาพ
PROGRAM – โปรแกรมยกระดับความรู้ ความสามารถ SME ทั่วไทย
เพื่อยกระดับความรู้และการทำธุรกิจของ SME ไทย ให้สามารถสร้างการเติบโตแบบยั่งยืนได้ LINE เตรียมพัฒนาคอนเทนต์ และกิจกรรมส่งเสริมความรู้ ทั้งด้านการตลาดและด้านเทคโนโลยี เพื่อให้ SME ไทย สามารถทำการตลาดยุคใหม่ได้อย่างเต็มศักยภาพ อาทิ รายการโค้ชชวนคุย คลาสรูม BOOTCAMP ที่ครอบคลุมทั้งความรู้ในระดับเบื้องต้นและเชิงลึก เป็นต้น พร้อมพัฒนาช่องทางการเผยแพร่คอนเทนต์ และกิจกรรมต่างๆ ร่วมกับเครือข่ายพันธมิตร เพื่อกระจายความรู้สู่ผู้ประกอบธุรกิจ SME ทั่วไทย ให้สามารถเข้าถึงได้ง่าย สะดวกและครอบคลุม
PRIVILEGE – สิทธิประโยชน์สุดพิเศษเพิ่มความรู้ กำไร และความสุข
ผ่านโครงการ LINE Family Club คลับความสุขของคนทำธุรกิจ แหล่งรวมสิทธิประโยชน์มากมาย ที่ผ่านการคัดสรรและรวบรวมโดย LINE ร่วมกับหลากหลายพันธมิตร เพื่อช่วยเพิ่มความรู้ เพิ่มกำไร และเพิ่มความสุขให้ธุรกิจ SME ไทย โดยนอกจากธุรกิจที่ใช้ LINE Official Account แล้ว ล่าสุด LINE ได้เปิดโอกาสให้ธุรกิจที่ใช้ LINE Ads เข้ามาเป็นสมาชิกของ LINE Family Club ได้ รวมไปถึงการประกาศเปิดตัวโครงการ SME Success Story โอกาสครั้งใหญ่ สำหรับ SME ทั่วไทยที่เป็นสมาชิก LINE Family Club ในการส่งเรื่องราวการทำธุรกิจ การสร้างแบรนด์ที่น่าสนใจ เพื่อก้าวสู่การเป็น SME ตัวอย่างแห่งเมืองไทย นอกจากจะได้แบ่งปันทักษะให้คนทำธุรกิจด้วยกัน ยังถือเป็นโอกาสสำคัญเพื่อสร้างชื่อธุรกิจให้เป็นที่รับรู้ในวงกว้าง
“LINE ภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในการช่วยเหลือ SME ไทย ให้สามารถผ่านพ้นวิกฤต ปรับตัวและเดินหน้าเติบโตต่อได้ถึงทุกวันนี้ ในขณะเดียวกัน เรากำลังก้าวเข้าสู่การทำธุรกิจยุคใหม่ เมื่อการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้ากลายมาเป็นกุญแจสำคัญ LINE ยังคงพร้อมที่จะเป็นเพื่อนร่วมทางเคียงข้าง SME ไทย มุ่งพัฒนาเครื่องมือ เทคโนโลยีที่ตอบโจทย์ทุกความหลากหลาย และยกระดับการทำธุรกิจ SME ไทย ในการสร้างประสบการณ์ที่ดีเลิศ ครองใจผู้บริโภคคนไทย สู่ธุรกิจที่เติบโตได้แบบยั่งยืน” สกุลรัตน์ กล่าวทิ้งท้าย
นอกจากนี้ภายในงานยังได้รับเกียรติจาก รศ.ดร.วีระพงศ์ มาลัย ผู้อำนวยการ สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.) มาบรรยายเรื่อง “ภาพรวม SME ไทย สู่การตลาดออนไลน์”
รศ.ดร.วีระพงศ์ มาลัย กล่าวว่า การเติบโตของภาคการผลิต การค้า และภาคบริหารมีการเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง และมีการนำระบบและเทคโนโลยีต่าง ๆ เข้ามาช่วยในการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น การสแกนบาร์โค้ด การสแกนเพื่อชำระเงิน ระบบ POS ระบบสต๊อกสินค้า เครื่อง Cash Register รวมไปถึงการทำบัญชี ถือเป็นการสะท้อนให้เห็นถึงการปรับตัวของ SME ที่เป็นไปตามสถานการณ์การตลาดในยุคดิจิทัล ในขณะเดียวกันก็ยังมี SME บางกลุ่มที่ยังไม่ได้เริ่มหันมาจับการตลาดออนไลน์ ซึ่งทางสำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม มีหน้าที่ให้บริการเพื่อส่งเสริมผู้ประกอบการให้สามารถเข้าถึงองค์ความรู้สำหรับนำไปปรับใช้กับธุรกิจของตนเอง เพื่อให้ทันโลกในยุคสมัยใหม่ได้อย่างทันท่วงที