กรุงเทพฯ – 26 ตุลาคม 2564 : ซิสโก้ (NASDAQ: CSCO) เปิดตัวนวัตกรรมใหม่ล่าสุดสำหรับอีโคซิสเต็มส์ของ Webex ในงาน WebexOne 2021 นับเป็นโซลูชั่นแรกในอุตสาหกรรมที่รองรับการทำงานแบบไฮบริดได้อย่างครบวงจรมากที่สุด
ฟีเจอร์ใหม่สำหรับการประชุมและการรับส่งข้อความในโซลูชั่น Webex Suite ช่วยให้ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมอย่างเท่าเทียมกันไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม โดยอุปกรณ์ในการทำงานร่วมกันรุ่นใหม่ของซิสโก้จะรองรับการทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และยังมีกลุ่มผลิตภัณฑ์ Webex Events ที่รองรับการจัดกิจกรรมแบบไฮบริดขนาดใหญ่ นอกจากนี้ Webex ยังรองรับการทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มวิดีโอ Zoom, Microsoft และ Google ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อบนทุกแพลตฟอร์ม และทุกอุปกรณ์ตามที่ลูกค้าต้องการ
จีทู พาเทล รองประธานบริหารและผู้จัดการทั่วไป ฝ่ายโซลูชั่นการรักษาความปลอดภัยและการทำงานร่วมกัน ซิสโก้ กล่าวว่า เทคโนโลยีเปี่ยมด้วยอานุภาพในหลายๆ ด้าน และสิ่งสำคัญที่สุดก็คือ ความสามารถของเทคโนโลยีในการเชื่อมโยงผู้คนเข้าด้วยกัน เสริมสร้างศักยภาพและความเท่าเทียมกันให้แก่ผู้คนทุกที่ทั่วโลก นวัตกรรมใหม่ล่าสุดบนแพลตฟอร์ม Webex นับเป็นพัฒนาการก้าวสำคัญที่จะช่วยให้ลูกค้าปลดปล่อยศักยภาพของบุคลากรที่ทำงานในรูปแบบไฮบริด โดยบุคลากรเหล่านี้จะสามารถทำงานร่วมกันโดยอาศัยช่องทางและวิธีการใหม่ๆ และขับเคลื่อนประสบการณ์ที่สนับสนุนการมีส่วนร่วมของทุกคน
ทั้งนี้โซลูชันที่ตอบโจทย์การทำงานแบบไฮบริดในอนาคต จะต้องมี 4 คุณสมบัติ ดังนี้ 1.Flexible 2.Supportive 3.Secure และ 4.Managed
ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ซิสโก้ได้เปิดตัวนวัตกรรม Webex กว่า 1,000 รายการ ครอบคลุมการพัฒนาด้านต่างๆ สำหรับบุคลากรที่ทำงานแบบไฮบริด รวมถึงสถานที่ทำงาน กิจกรรม และทีมงานฝ่ายไอที ไม่ว่าจะเป็นการจัดหาสภาพแวดล้อมที่เกื้อหนุนต่อการทำงานแบบไฮบริด ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและสวัสดิภาพของทุกคน ได้แก่
1.ระบบเสียงอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วย “ขจัดเสียงรบกวน” ฟีเจอร์ Optimize for all voices ใน Webex ทำหน้าที่ปรับปรุงเสียงพูดของผู้เข้าร่วมประชุมทุกคนเพื่อให้ผู้ฟังได้ยินอย่างชัดเจน ไม่ว่าผู้เข้าร่วมประชุมจะอยู่ไกลจากอุปกรณ์โทรศัพท์ที่ใช้สำหรับการประชุมมากเพียงใดก็ตาม ส่วนฟีเจอร์ Speaker Selectivity ยังสามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่างเสียงพูดที่ต้องการออกจากเสียงแบคกราวด์ และตัดเสียงรบกวนออกไป 2.แก้ปัญหาภาวะหมดไฟในการทำงาน Burnout) และกระตุ้นการมีส่วนร่วมของทีมงาน ด้วยฟีเจอร์ใหม่ Collaboration Insights ใน Webex ช่วยให้ทีมงานขจัดปัญหาความเหนื่อยล้าและส่งเสริมสภาวะที่ดี (Well-being) ให้กับบุคลากร โดยฟีเจอร์ Connections จะตรวจสอบและติดตามผู้ใช้งานมากที่สุด 10 คนในแต่ละสัปดาห์ รวมถึงพนักงานใหม่ สถานที่ตั้งของเพื่อนร่วมงาน และอื่นๆ
นอกจากนี้ ฟีเจอร์ Well-being และ Cohesion ใน Personal Insights ช่วยให้ทีมงานสามารถตรวจสอบแผนเวลาทำงาน ความรู้สึก และเป้าหมายการใช้เวลาทำงาน โดยไม่มีการเปิดเผยชื่อ ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการอาจพบว่าทีมงานทำงานดึกกันมากขึ้น และคะแนนความรู้สึกอยู่ในระดับต่ำ ซึ่งผู้จัดการก็จะสามารถเข้ามาแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างทันท่วงที
3.ลดความเครียดและป้องกันความเหนื่อยล้าจากการประชุม โดยลูกค้าที่ใช้ Webex Suite สามารถใช้ฟีเจอร์ Thrive Reset เพื่อผ่อนคลายความตึงเครียด ซึ่งผลการศึกษาชี้ว่าควรใช้เวลาราว 60 – 90 วินาทีสำหรับกิจกรรมนี้ โดยบุคลากรที่ใช้ Webex จะสามารถดาวน์โหลด Resets ที่ตั้งค่าไว้แล้วสำหรับหัวข้อต่างๆ หรืออัปโหลดภาพถ่ายส่วนตัวเพื่อช่วยในการผ่อนลมหายใจเข้า-ออก คิดถึงเรื่องดีๆ ปรับเปลี่ยนมุมมองในการแก้ปัญหา หรือเพียงแค่ลุกยืนและยืดเส้นยืดสาย และ4.การสื่อสารแบบอะซิงโครนัสช่วยลดจำนวนการประชุม โดยเฉลี่ยแล้วมีผู้เข้าร่วมเพียง 48% เท่านั้นที่มีโอกาสได้พูดในที่ประชุม (ที่มา: Cisco Hybrid Work Index) ทั้งนี้ พนักงานอาจประสบปัญหาเนื่องจากโซนเวลาที่แตกต่างกัน และอาจต้องเข้าร่วมการประชุมบ่อยครั้งเกินไป ด้วยเหตุนี้ระบบการสื่อสารแบบอะซิงโครนัส (Asynchronous Communication) เช่น Vidcast จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถอัดวิดีโอ รับชม แสดงความเห็น และโต้ตอบได้ตามจังหวะเวลาที่สะดวกและเหมาะสม ขณะนี้ Vidcast รุ่นเบต้าเปิดให้ใช้งานสำหรับผู้ใช้ทั่วไปที่ vidcast.io และคาดว่าจะถูกผนวกรวมเข้าแอป Webex ในฤดูใบไม้ผลิปีหน้า
ส่วนการเข้าร่วมประชุมได้อย่างเท่าเทียมกันจากทุกที่ ซิสโก้ได้เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ดังนี้ 1.ปรับปรุงการทำงานแบบอัจฉริยะของกล้อง ด้วยฟีเจอร์ใหม่ People Focus ของกล้อง ซึ่งจะพร้อมใช้งานในเดือนธันวาคม ช่วยเพิ่มความคมชัดสำหรับการแสดงสีหน้าและท่าทางของผู้เข้าร่วมประชุม ส่วนปรับปรุงการทำงานอัจฉริยะของกล้องในอุปกรณ์ Webex ที่จะเปิดตัวในต้นปีพ.ศ.2565 จะช่วยปรับปรุงมุมมองของผู้เข้าร่วมประชุมที่อยู่ในห้องประชุม รวมถึงการแสดงภาพผู้เข้าร่วมในห้องประชุมไว้ในกรอบภาพที่แยกเฉพาะบนหน้าจอ ไม่ว่าผู้ใช้จะใช้บริการการประชุมรูปแบบใดก็ตาม 2.ตกแต่งสถานที่ทำงานด้วยอุปกรณ์หลากสีสัน Webex Desk Mini ช่วยให้พนักงานสามารถสร้างพื้นที่ทำงานได้ทุกที่อย่างง่ายดาย โดยประกอบด้วยจอแสดงผลอินเทอร์แอคทีฟ 1080p ขนาด 15.6 นิ้ว, กล้อง HD แบบ 64 องศา, ลำโพง Full-range พร้อมชุดไมโครโฟนแบบตัดเสียงรบกวน
นับเป็นครั้งแรกที่ซิสโก้นำเสนออุปกรณ์ที่มีให้เลือกหลากสี (First Light, Carbon Black, หรือ Woodland Green, Nordic Blue และ Desert Sand Limited Editions) สำหรับ Webex Desk Mini และ Webex Desk ขนาด 24 นิ้ว โดย Webex Desk Mini และ Webex Desk รุ่นสีต่างๆ คาดว่าจะเปิดให้สั่งซื้อในช่วงต้นปีพ.ศ.2565 และ3.รองรับการทำงานครีเอทีฟร่วมกันด้วยระบบไวท์บอร์ด Webex Whiteboarding ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้าง ค้นหา แก้ไข และใช้ไวท์บอร์ดร่วมกันกับคนอื่นๆ รวมถึงบุคคลที่อยู่ภายนอกองค์กร โดยใช้อุปกรณ์มือถือ แท็บเล็ต แล็ปท็อป หรืออุปกรณ์ Webex ที่รองรับระบบสัมผัส เช่น Webex Board Pro รุ่นล่าสุด
สำหรับการขับเคลื่อนกิจกรรมแบบไฮบริดสำหรับผู้ใช้งานทุกกลุ่มเป้าหมาย ซิสโก้ได้จัดกิจกรรมแบบไฮบริดที่ปรับได้ตามต้องการ ภายหลังการเข้าซื้อกิจการของ Socio Labs และ Slido ซิสโก้เตรียมเปิดตัวกลุ่มผลิตภัณฑ์ Webex Events ซึ่งจะช่วยให้องค์กรต่างๆ ขับเคลื่อนกิจกรรมแบบไฮบริดทุกประเภทและทุกขนาด ตั้งแต่สัมมนาออนไลน์ ไปจนถึงกิจกรรมและการประชุมที่ประกอบด้วยหลายๆ เซสชั่น โดยมีฟีเจอร์ต่างๆ สำหรับการจัดการกิจกรรมแบบไฮบริด เช่น การจัดทำป้ายชื่อ การพิมพ์ตั๋วเข้าชม การหารายได้ และการสร้างเครือข่าย ลูกค้าจะสามารถรองรับผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 10,000 คนในโหมดสัมมนาออนไลน์ และ 100,000 คนในโหมดเว็บคาสต์ผ่านทาง Webex Webinars นอกจากนี้ ยังมีการบูรณาการเทคโนโลยีการสร้างโพลล์ แบบทดสอบ และ Q&A ของ Slido ไว้ใน Webex Events ซึ่งจะช่วยเพิ่มการตอบสนองและการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วม และการแปลภาษาสำหรับผู้ชมทั่วโลก (Simultaneous Interpretation) ซึ่งมีเพียง Webex Events เท่านั้นที่นำเสนอความสามารถในการจัดประชุมหรือกิจกรรมแบบหลายภาษา โดยรองรับช่องสัญญาณสำหรับภาษาต่างๆได้อย่างไม่จำกัดในกรณีที่ใช้ล่ามหลายภาษา ผู้เข้าร่วมงานจะสามารถเลือกภาษาที่ต้องการได้ในทันทีที่เข้าร่วมกิจกรรม
นอกจากนี้นวัตกรรม Webex ใหม่ ยังมีเวิร์กโฟลว์ที่ยืดหยุ่นและปลอดภัย รองรับการทำงานร่วมกันจากทุกที่ ด้วยการสื่อสารที่ราบรื่น ไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์หรือแพลตฟอร์มใดก็ตาม เนื่องจากอุปกรณ์ Webex รองรับการใช้งานร่วมกับ Zoom, Microsoft และ Google เวิร์กโฟลว์ที่ต่อเนื่องด้วยแอปที่รวมไว้ภายใน (Embedded Apps) เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปต่างๆ ขณะที่อยู่ในการประชุมและการรับส่งข้อความของ Webex จึงมีการบูรณาการเทคโนโลยีของพาร์ทเนอร์กว่า 60 รายไว้ใน Webex รวมถึง Smartsheet, Hacker Rank, Thrive Reset, Miro, Mural และอื่นๆ ซึ่งพร้อมใช้งานแล้วใน Webex และจะมีการบูรณาการเทคโนโลยีของพาร์ทเนอร์รายอื่นๆ เพิ่มขึ้นอีกในไม่กี่เดือนข้างหน้า และการตรวจสอบประสบการณ์การทำงานร่วมกัน Cisco Meraki Insight และ ThousandEyes ช่วยให้ทีมงานฝ่ายไอทีสามารถปกป้องประสบการณ์การทำงานร่วมกันบน Webex ในลักษณะเชิงรุก โดย Meraki Insight จะช่วยให้ทีมงานฝ่ายไอทีสามารถใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์หาสาเหตุต้นตอโดยอาศัยเทคโนโลยี AI เพื่อระบุตำแหน่งที่ตั้งของปัญหา นอกจากนี้ ทีมงานฝ่ายไอทียังสามารถตรวจสอบประสบการณ์ดิจิทัลโดยใช้ ThousandEyes Webex Agents ซึ่งจะช่วยให้สามารถระบุ วินิจฉัย และแก้ไขปัญหาเรื่องประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็ว
