Salesforce เปิดตัวแพลตฟอร์ม Customer 360 เสริมประสิทธิภาพให้ธุรกิจทั่วโลก รับยุคดิจิทัล 

THW 2024

กรุงเทพฯ – ประเทศไทย – 28 มกราคม 2565 : เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ผู้นำระดับโลกด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เปิดตัวแบบทดสอบ Create Your Own Customer 360 Package Quiz เพื่อช่วยประเมินและคัดสรรแอปพลิเคชันของเซลส์ฟอร์ซที่เหมาะสมและเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจสำหรับการพัฒนาและส่งเสริมธุรกิจในช่วงของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมากที่สุด

 

แพลตฟอร์ม Customer 360 ประกอบไปด้วยซอฟต์แวร์โปรแกรม หรือ ‘แอปพลิเคชัน’ ต่าง ๆ มากมายที่สามารถใช้ได้แบบเดี่ยวหรือเชื่อมต่อเข้าด้วยกันกับแอปอื่น ๆ ซึ่งการใช้งานแบบแยกส่วนหรือ Modular ดังกล่าวนี้หมายความว่าธุรกิจของผู้ใช้งานจะสามารถใช้แอปเฉพาะตามที่พวกเขาต้องการจริง ๆ เพื่อช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ให้มีความคล่องตัวยิ่งขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น แพลตฟอร์ม Customer 360 ยังมาพร้อมตัวเลือกในการเพิ่มหรือลบแอป หากจำเป็นหรือเมื่อจำเป็น เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของแต่ละธุรกิจ โดยแบบทดสอบ Customer 360 Package Quiz จะเป็นตัวช่วยให้ผู้นำธุรกิจสามารถทราบว่าสิ่งใดเหมาะสมและสอดคล้องกับความต้องการของพวกเขาที่สุด

โซลูชันที่เจาะจงและเหมาะสมสำหรับทุกภาคส่วน

โซลูชันสำหรับอุตสาหกรรมหลักของ Salesforce ครอบคลุมธุรกิจด้านการบริการทางการเงิน, สื่อมีเดีย, การสื่อสาร, พลังงาน, สาธารณูปโภค, และการผลิต แต่อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์ Customer 360 ยังสามารถนำมาใช้เพื่อจัดหาโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจประเภทใดก็ได้เช่นกัน

 

ยกตัวอย่างเช่น ธุรกิจการค้าปลีกที่กำลังเติบโตและเพิ่งเริ่มต้นขายของผ่านทางออนไลน์อาจเลือกใช้งานแอป Commerce Cloud และ Marketing Cloud บนแพลตฟอร์ม Customer 360 โดยธุรกิจสามารถใช้แอป Commerce Cloud เพื่อส่งเสริมประสบการณ์การซื้อของลูกค้าให้มีความเป็นส่วนบุคคลและใช้ขายของผ่านช่องทางใดก็ได้ที่ต้องการ 

 

นอกจากนี้ แอป Marketing Cloud ยังสามารถช่วยจัดการ Customer Journey หรือการเดินทางของลูกค้าให้เป็นรูปแบบ Hyper-personalised Customer Journeys ได้ผ่านการใช้งานข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

 

ใช้ประโยชน์จากพื้นที่ทำงานร่วมกัน

การวางแผนธุรกิจเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจำเป็นต้องพิจารณาถึงการสื่อสารระหว่างสมาชิกภายในทีมในขณะทำงาน โดยเฉพาะหากพนักงานต้องทำงานรูปแบบ Remote และอยู่คนละพื้นที่กัน ซึ่งธุรกิจสามารถพิจารณาใช้ Slack ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม Customer 360 ที่จะช่วยนำผู้คนและเครื่องมือทั้งหมดมารวมกันไว้ในที่เดียว พร้อมทั้งช่วยให้ทั้งองค์กรสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและง่ายดายยิ่งขึ้น

 

ปรับตัวสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างเต็มตัว

เมื่อองค์กรหรือธุรกิจมีการเติบโตและประโยชน์จากการนำดิจิทัลมาปรับใช้เริ่มเห็นผล พวกเขายังสามารถเพิ่มฟังก์ชันการทำงานบนแพลตฟอร์ม Customer 360 เพื่อขยายผลกำไรทางธุรกิจได้อีกด้วย

 

การใช้แอปจำนวนที่มากขึ้นบนแพลตฟอร์ม Customer 360 มีความสัมพันธ์โดยตรงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจในเชิงบวก โดยเกือบสามในสี่หรือ 72% ของธุรกิจที่ใช้แอปบน Customer 360 มากกว่าหนึ่งแอปรายงานว่า ธุรกิจของพวกมี Time-to-ROI ที่ดีขึ้น ขณะที่ 95% ของธุรกิจที่ใช้มากกว่า 2 แอปขึ้นไป รายงานว่าธุรกิจของพวกเขามีประสิทธิภาพและประสิทธิผลดีขึ้น

 

กิตติพงษ์​ อัศวพิชยนต์ รองประธานประจำภูมิภาคและกรรมการผู้จัดการ เซลส์ฟอร์ซ ประเทศไทย กล่าวว่า

หนึงในสิ่งสำคัญที่แต่ละธุรกิจต้องพิจารณาก่อนเริ่มใช้งาน Customer 360 คือต้องทราบว่าแผนกหรือบุคลากรกลุ่มใดที่จะเป็นผู้เริ่มใช้งาน Customer 360 เพราะเมื่อท่านสามารถระบุผู้ใช้งานได้แล้ว ท่านก็จะสามารถกำหนดได้ว่าธุรกิจของท่านต้องการแอปใดเข้ามาส่งเสริมธุรกิจ 

แอปแต่ละตัวที่ธุรกิจของท่านเลือก สามารถปรับใช้ให้เหมาะกับบุคลากรในหน่วยงานที่ท่านเลือกได้ ยกตัวอย่างเช่น Sales Cloud ที่สามารถใช้งานได้แตกต่างกันไปโดยตัวแทนขายและหัวหน้าฝ่ายขาย รวมถึงตัวแทนบริการ เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาให้มีประสิทธิภาพที่สูงที่สุด” กิตติพงษ์ กล่าวทิ้งท้าย


เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

Allow All
Manage Consent Preferences
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    Always Active

    คุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

  • คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์

    คุกกี้ประเภทนี้จะทำการเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเป็นประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ ถ้าหากท่านไม่ยินยอมให้เราใช้คุกกี้นี้ เราจะไม่สามารถวัดผล ปรังปรุงและพัฒนาเว็บไซต์ได้

Save