Infobip เปิดตัว MOMENTS ระบบติดต่อสื่อสารแบบOmnichannel ชูลูกค้าเป็นศูนย์กลาง รุกขยายฐานในไทย


กรุงเทพฯ -17 พฤศจิกายน 2563  : Infobip ผู้นำแพลตฟอร์มการสื่อสารระดับสากลบนระบบคลาวด์ ตอกย้ำรากฐานในฐานะผู้ให้บริการการสื่อสารในหลากหลายช่องทาง (Omnichannel) ชั้นนำของประเทศไทย ด้วยการเปิดตัว “MOMENTS” ระบบติดต่อสื่อสารกับลูกค้าแบบ Omnichannel ที่จะเข้ามามีบทบาทสำคัญ ในการทำให้แบรนด์ต่าง ๆ สามารถเข้าใจและเข้าถึงผู้บริโภคในยุคดิจิทัลได้มากยิ่งขึ้น ในทุกประสบการณ์การใช้งาน อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ศุภพร ชัยวิทสุทธิ์ ผู้จัดการ บริษัท อินโฟบิป (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า Infobip เป็นบริษัทสัญชาติโครเอเชียก่อตั้งขึ้นในปีพ.ศ. 2549 โดยเป็นผู้นำระดับสากลด้านการสื่อสารบนระบบ Omnichannel ด้วยการบริการที่ครอบคลุม ไม่ว่าจะเป็น ช่องทางการส่งข้อความ เครื่องมือและโซลูชันที่หลากหลายสำหรับลูกค้า รวมไปถึงการสร้างประสบการณ์ การยืนยันตน ความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ การสนับสนุน และการเก็บรักษาข้อมูล โดยปัจจุบัน Infobip มีออฟฟิศใน 60 ประเทศทั่วโลก เชื่อมโยง Mobile Operator 600 รายทั่วโลก  สามารถเข้าถึงผู้ใช้ได้มากกว่า 7,000 ล้านคน และยังเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการเครือข่ายกว่า 800 รายทั่วโลก ทำให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถสร้างการสื่อสารที่ดีกับลูกค้าได้ทุกที่ ทุกเวลา ผ่านการเชื่อมต่อในหลากหลายช่องทาง

สำหรับประเทศไทย Infobip ดำเนินธุรกิจมากว่า 10 ปี มีฐานลูกค้าระดับ Enterprise 200 ราย เช่น AIS ในส่วนของลูกค้าหลักๆ ในไทย ได้แก่ ธุรกิจค้าปลีกธนาคาร ประเภทการเงิน และ Marketing Agency ล่าสุดเพิ่งได้เงินทุนเพิ่มเติม 200 ล้านเหรียญสหรัฐจาก One Equity Partners

“ข้อได้เปรียบของบริษัทฯ คือ ระบบปลอดภัยและมีความเสถียร มีบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญ และมีวิศวกรที่สามารถพัฒนาระบบที่ดี มีทีมงานสนับสนุนและจัดหาที่ปรึกษา รวมทั้งบุคลากรที่เข้าใจในเนื้อหา ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้า สามารถลดความซ้ำซ้อน เพิ่มยอดขายและเพิ่มความสามารถในการให้บริการ” ศุภพร กล่าว

ด้วยองค์กรต่าง ๆ เริ่มมีการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล จากการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภค หรือ New Normal อันเนื่องมาจากการแพร่ระบาดที่ส่งผลกระทบไปทั่วโลก MOMENTS จึงได้นำเทคโนโลยีการสื่อสารโทรคมมาคมมาพัฒนา เพื่อให้นักการตลาดสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน ผ่านช่องทางการสื่อสารแบบดิจิทัลที่เป็นที่นิยมมากที่สุดในโลก ซึ่งรวมถึงแอปส่งข้อความผ่านสมาร์ทโฟน อาทิ Line, WhatsApp, Facebook Messenger เป็นต้น อีกทั้งยังครอบคลุมถึง SMS อีเมล ข้อความเสียง แอปมือถือ เว็ปไซต์และช่องทางใหม่ๆ เช่น RCS

ศุภพร กล่าวว่า ประเทศไทยได้เติบโตสู่ระบบดิจิทัลอย่างรวดเร็ว โดยมีปัจจัยขับเคลื่อนจากพฤติกรรม New Normal ที่เปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคเป็นนัยสำคัญ  เพื่อรองรับการเติบโตและความต้องการที่เพิ่มขึ้นในโลกออนไลน์ MOMENTS จึงเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับแบรนด์ที่ต้องการนำเสนอประสบการณ์ที่สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของลูกค้า โดยระบบสามารถส่งข้อความได้หลากหลายช่องทาง ซึ่งจะนำเสนอช่องทางที่เหมาะสมกับผู้บริโภค ณ ปัจจุบัน ในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภค โดยการวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าอย่างชาญฉลาด เพื่อแนะแนวการสื่อสารที่จำเพาะเจาะจงให้กับแบรนด์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจและความภักดีในระยะยาว และยกระดับแบรนด์ให้เปรียบเสมือนเพื่อนและที่ปรึกษาที่ดีของลูกค้า

สำหรับคุณสมบัติหลักของ MOMENTS ประกอบด้วย 1.ง่ายต่อการทำแคมเปญผ่านการผสมผสานหลายช่องทางเข้าด้วยกัน ช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างและจัดระเบียบข้อมูล รวมไปถึงสามารถทำแคมเปญในช่องทางที่หลากหลายของ Infobip ผ่านหน้าจอเดียว โดยส่งข้อความสามารถปรับตามขนาดของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า และสอดคล้องกับช่องทางที่เลือกมากที่สุด 2.รวบรวมข้อมูลลูกค้า  สร้างโปรไฟล์ลูกค้าให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น โดยเชื่อมต่อและรวบรวมข้อมูลจากหลากหลายแหล่ง เพื่อช่วยให้องค์กรเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และต่อยอดสู่การสร้างแคมเปญที่ตรงต่อความต้องการของลูกค้าเฉพาะบุคคล 3.การแบ่งกลุ่มผู้ชมอย่างชาญฉลาดปรับแต่งแคมเปญการส่งข้อความที่สามารถปรับตามขนาดของกลุ่มเป้าหมาย โดยสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามเหตุการณ์ แท็ก พฤติกรรม หรือโอกาสพิเศษได้ 4.ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบไดนามิก ความสามารถในการเริ่มต้น ใช้งานและการเชื่อมต่อ ผ่านการทำงานอัตโนมัติของแคมเปญในหลายขั้นตอน เพื่อสร้างการตอบสนองที่เฉพาะเจาะเจาะจง จากข้อมูลเหตุการณ์และพฤติกรรมก่อนหน้า เพื่อตอบสนองต่อการกระทำของลูกค้าได้อย่างทันที และ 5.การวิเคราะห์อย่างมีประสิทธิภาพ การวิเคราะห์ผ่านสถานการณ์และการจัดหมวดหมู่ สามารถเพิ่มการโต้ตอบกับลูกค้าได้ โดยตั้งเป้า

หมายเพื่อติดตามบทสนทนาและเข้าถึงรายงานข้อมูลเชิงลึก

นอกจากนี้ ระบบยังสามารถประเมินว่าข้อความและช่องทางใด ได้รับผลลัพธ์การมีส่วนร่วมสูงสุด ด้วยการทดสอบแบบ A/B

ชารินี อมรชัยศักดา ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท อินโฟบิป (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า อินโฟบีปได้นำบริการ MOMENTS เข้าไปช่วย Asia  Insurance วางระบบ Automated Messaging  จากเดิมที่บริษัทฯ จะใช้วิธีให้พนักงานโทรหาลูกค้า เมื่อกรมธรรม์หมดอายุลง ซึ่งใช้เวลาค่อนข้างมากกว่าลูกค้าจะชำระเงินและได้รับกรมธรรม์ใหม่มาเป็นระบบส่งข้อความแจ้งเตือนหรือส่งข้อความทางไลน์ให้ลูกค้า เมื่อกรมธรรม์หมดอายุลง โดยมีลิงค์ผ่านระบบไลน์ให้ลูกค้าสามารถต่ออายุกรมธรรม์และจ่ายเงิน โดยระบบแจ้งว่ากรมธรรม์ได้รับการอนุมัติและสามารถเปิดดูกรมธรรม์ได้ ภายในเวลาไม่ถึง 15 นาที ช่วยลดกระบวนการทำงานถึง 9 เท่า รวมทั้งลดงานในส่วน Operation และลดกระดาษในส่วนของกรมธรรม์ ซึ่งจะต้องส่งผ่านทางไปรษณีย์ได้ ช่วยให้ Asia Insurance ลดค่าใช้จ่าย 83% และลด Workload 60%สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า

“การเปิดตัว MOMENTS แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ Infobip ในประเทศไทย เพื่อต่อยอดการสื่อสารให้แก่แบรนด์และลูกค้าในยุคแห่งการเชื่อมต่ออย่างไร้พรมแดน ที่ผู้คนหันมาให้เวลากับการใช้งานผ่านแอป หรือโทรศัพท์มือถือมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในคนรุ่นใหม่ ที่เกิดมาพร้อมโทรศัพท์มือถือในมือ MOMENTS เริ่มต้นจากการสร้างช่วงเวลาที่เหมาะสมและการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค จากนั้นจึงเปลี่ยนเป็นความสัมพันธ์ผ่านบทสนทนาทีลึกซึ้ง โดย Infobip มุ่งมั่นที่จะช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ สามารถเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ยุคดิจิทัลได้อย่างไร้รอยต่อ เพื่อสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ไม่ใช่แค่เพื่อปัจจุบัน แต่ในอนาคตข้างหน้าอีกด้วย” ศุภพร กล่าว