กรุงเทพฯ : HID ผู้นำระดับโลกด้านโซลูชันระบุตัวตนและยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลทางชีวภาพ ได้เผยแพร่รายงานเรื่อง State of Mass Transit Ticketing Hardware Report 2025 ซึ่งเป็นผลสำรวจความคิดเห็นของผู้ให้บริการด้านขนส่งมวลชนจำนวน 102 รายทั่วโลก
ผลการสำรวจได้เผย 5 ประเด็นสำคัญที่เกี่ยวกับระบบตั๋วโดยสาร ที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจควรให้ความสำคัญ ดังนี้
1.ลดการพึ่งพาการชำระเงินด้วยเงินสด เพื่อให้การเก็บค่าโดยสารและการดำเนินงานมีความคล่องตัวมากขึ้น
ราว 43% ของหน่วยงานให้บริการขนส่งมวลชนที่ตอบแบบสอบถาม จะใช้ระบบออกตั๋วแบบไร้สัมผัส โดย 88% ในจำนวนนี้ วางแผนจะดำเนินการภายใน 12-24 เดือนข้างหน้า
2. เสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีของผู้โดยสาร โดยเน้นความสะดวกรวดเร็วในการซื้อตั๋ว
เกือบสองในสามของผู้ตอบแบบสอบถาม ได้จัดอันดับให้อินเตอร์เฟสที่ใช้งานง่าย เป็นคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดในอุปกรณ์สำหรับการออกตั๋ว
3. เพิ่มตัวเลือกการชำระเงินแบบไร้สัมผัสและผ่านโทรศัพท์มือถือ ตามความต้องการที่เพิ่มขึ้น
ในขณะที่ยุโรปเป็นผู้นำในการใช้ระบบตั๋วบนมือถือ โดย 86% ใช้โซลูชันผ่านแอปพลิเคชัน เมื่อเทียบกับ 58% ทั่วโลก 87% ของหน่วยงานในสหรัฐอเมริกา ยังคงใช้ตู้เก็บค่าโดยสารแบบดั้งเดิม การชำระเงินด้วยเงินสด และระบบบัตรแบบปิด (closed loop) อยู่
4. การรวบรวมข้อมูลของผู้โดยสารอย่างละเอียด เพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจ
กว่าครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามจะให้ความสำคัญกับอินเทอร์เฟสตั๋วเดียว ที่สามารถอ่านประเภทตั๋วได้หลายแบบ ใช้งานง่าย และสามารถให้ข้อมูลได้
5. ลดการพึ่งพาระบบตั๋วที่เป็นกรรมสิทธิ์เฉพาะ โดยนำโซลูชั่นแบบ open-architecture และมีความยืดหยุ่นมาใช้
ผู้ตอบแบบสอบถาม 40% ให้ความเห็นว่า โซลูชันที่สร้างขึ้นบนสถาปัตยกรรมเปิด (open architecture) เป็นสิ่งสำคัญมาก และยังบ่งชี้ถึงความจำเป็นที่จะต้องพัฒนาโซลูชันเหล่านั้น ตามความต้องการของอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงไป ในขณะที่เทคโนโลยีเฉพาะด้านยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญ โดยเฉพาะในละตินอเมริกาและเอเชียแปซิฟิก
ขณะนี้ กำลังมีการใช้เทคโนโลยีเพื่อปฏิวัติกระบวนการเก็บค่าโดยสารและการออกตั๋วของระบบขนส่งมวลชน โดยให้ความสำคัญกับผู้โดยสาร ดังนั้น ผู้ให้บริการจึงต้องเลือกพันธมิตร โซลูชัน และอุปกรณ์ต่างๆ ที่เหมาะสมซึ่งสามารถพัฒนาไปพร้อมกับความต้องการของอุตสาหกรรมได้