ปัจจุบันไลน์ (LINE) ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มสำหรับการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจ โดยเฉพาะในกลุ่มผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) ในประเทศไทย ด้วยฐานผู้ใช้งาน LINE OA กว่า 6 ล้านบัญชี โดยเติบโตขึ้นถึง 16% ในปีที่ผ่านมา ไลน์จึงพัฒนาโซลูชันที่ช่วยเสริมศักยภาพให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ หนึ่งในนั้นคือฟีเจอร์ My Customer (CRM) ซึ่งช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถบริหารจัดการลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ พร้อมต่อยอดการตลาดแบบเฉพาะบุคคล และเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ผ่านระบบสมาชิก เพื่อช่วยให้ SME สร้างแบรนด์ได้อย่างแข็งแกร่ง เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายขึ้น ตอบโจทย์การตลาดในปัจจุบันได้อย่างครบวงจร
ล่าสุด LINE for Business ได้จัดงาน BOOTCAMP DAY ภายใต้แนวคิด “อัพสกิล สร้างแบรนด์ ปั้นยอดขายด้วย LINE” มุ่งสนับสนุนให้ผู้ประกอบการไทยปรับตัวและเติบโตอย่างแข็งแกร่งในยุคดิจิทัล พร้อมเปิดกลยุทธ์ด้านการสร้างแบรนด์สำหรับ SME ยุคใหม่ ใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อเพิ่มยอดขาย และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน นับเป็นอีกหนึ่งเวทีสำคัญที่รวบรวมกูรูด้านการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบรนด์ชั้นนำของไทย มาร่วมแบ่งปันกลยุทธ์สำคัญช่วยให้ SME เติบโตได้อย่างยั่งยืน งานนี้ได้รับความสนใจจากผู้ประกอบการทั่วประเทศเข้าร่วมงานกว่า 1,000 คน
รัฐธีร์ ฉัตรดำรงค์ศักดิ์ รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ LINE ประเทศไทย กล่าวว่า มีการคาดการณ์ว่า GDP ของไทยจะเติบโตขึ้น 2.9% ในปีนี้ ถือเป็นแนวโน้มที่ดีขึ้นจากปีก่อนหน้า แต่เมื่อมองในภาคธุรกิจหลายส่วนยังคงเผชิญความท้าทายอย่างหนัก จากอัตราการปิดตัวลงของนิติบุคคลที่เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง สะท้อนถึงปัจจัยความท้าทายหลากหลายที่เกิดขึ้น ทั้งจากกำลังซื้อที่ลดลงจากปัญหาหนี้ครัวเรือน ต้นทุนดำเนินงานที่สูงขึ้น การแข่งขันในช่องทางออนไลน์ที่รุนแรง และการนำเข้าสินค้าราคาถูก โดยเฉพาะจากจีน ที่เพิ่มขึ้นถึง 10.34% ในปี 2024 ทำให้ SME ต้องเผชิญกับการแข่งขันด้านราคาที่เข้มข้นขึ้นกว่าเดิม LINE เชื่อว่าการสร้างแบรนด์ให้โดดเด่นและแตกต่างเป็นกลุทธ์สำคัญในการรับมือความท้าทายเหล่านี้ BOOTCAMP DAY จึงจัดขึ้นเพื่อรวบรวมผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์และการตลาดระดับแนวหน้าของไทย จุดประกายแนวคิดให้ SME สร้างแบรนด์ได้อย่างแข็งแกร่ง โดย LINE พร้อมเป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนทั้งการสร้างแบรนด์ และสร้างยอดขาย ด้วยเครื่องมือครบวงจรที่ SME สามารถนำไปใช้ได้จริง
สำหรับการใช้งาน LINE ในกลุ่ม SME นอกเหนือจาก LINE Official Account (LINE OA) และ LINE Ads แพลตฟอร์มโฆษณาบน LINE ที่มีอัตราการใช้งานเติบโตอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมาแล้ว LINE ยังมีฟีเจอร์และเครื่องมืออื่นๆ มากมาย ที่ช่วยเสริมความแข็งแกร่งในแง่มุมการสร้างแบรนด์ อาทิ “พรีเมียมไอดี” เครื่องมือที่ช่วยให้ร้านค้าเป็นที่จดจำ ค้นหาได้ง่าย และสามารถขยายฐานลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว โดยสามารถช่วยเพิ่มจำนวนเพื่อนบน LINE OA ได้ง่ายขึ้นกว่าเดิมถึง 4 เท่า “ริชเมนู” ฟีเจอร์บน LINE OA สร้างเมนูช่องทางลัดให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลร้านค้า สินค้า/บริการที่ต้องการได้ง่าย รวดเร็วทันใจ ลดขั้นตอนการค้นหา ช่วยให้เกิดออเดอร์และยอดขายเพิ่มขึ้นได้ถึง 19 เท่า
รวมไปถึงการใช้ “LINE Ads” เป็นช่องทางในการลงโฆษณาบน LINE เพื่อสร้างภาพจำและกระตุ้นความสนใจให้สินค้า/บริการได้อย่างตรงกลุ่มเป้าหมาย โดยพบว่า ร้านค้าที่สร้างชิ้นงานโฆษณาได้สะดุดตา ใช้คำกระตุ้นได้น่าสนใจ สามารถเพิ่มอัตราการคลิก (CTR) ได้สูงกว่าปกติถึง 3 เท่า ตัวอย่างเหล่านี้ ชี้ให้เห็นถึงการเลือกใช้เครื่องมือบน LINE เพื่อสร้างแบรนด์ให้เป็นที่จดจำ น่าประทับใจได้อย่างง่าย ช่วยให้ SME สร้างแบรนด์ สร้างการเติบโตบนแพลตฟอร์ม LINE ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
“ไลน์มุ่งเน้นให้ SME สามารถเข้าถึงโซลูชันทางธุรกิจได้ง่ายขึ้น โดยมีเครื่องมือต่างๆที่เสริมศักยภาพให้ SME อาทิ MyShop ร้านค้าออนไลน์ ที่เป็นเครื่องมือปิดการขายอย่างง่าย ให้ลูกค้าเลือกสินค้า ดูรายละเอียด และกดสั่งซื้อได้โดยตรง ปัจจุบันมีผู้ใช้งานมากถึง 640,000 บัญชี MyCustomer I CRM ระบบสมาชิกสะสมแต้ม ด้วยค่าสมาชิกที่คุ้มค่าเพียง 369 บาทต่อเดือน เครื่องมือที่ช่วยให้ร้านค้าเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า นอกจากนั้น ยังมีโซลูชันให้ SME ใช้งานโซลูชันต่างๆ ของแพลตฟอร์มให้เกิดประโยชน์สูงสุด เพื่อกระตุ้นยอดขายและช่วยให้แบรนด์เติบโตอย่างแข็งแกร่งในตลาด” รัฐธีร์ กล่าว
กวินทร์ สวัสดิ์ศรี หัวหน้าทีม LINE OA Campaign & Communication กล่าวว่า MyShop มีค่าธรรมเนียมเพียง 3% ซึ่งถือว่าถูกที่สุดในตลาดเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ทำให้เป็นทางเลือกที่น่าสนใจสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการขายของออนไลน์โดยมีต้นทุนต่ำ ในด้านผลิตภัณฑ์ MyShop มุ่งเน้นการพัฒนา แชทคอมเมิร์ซ (Chat Commerce) ซึ่งช่วยให้การซื้อขายผ่านแชทเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น อีกทั้งยังมี MyCustomer I CRM ระบบสมาชิกสะสมแต้ม ที่ช่วยบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า ช่วยให้ร้านค้าสามารถทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลได้ ซึ่งเป็นจุดแข็งสำคัญที่ช่วยให้ SME สามารถใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อเพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
จิรพัฒน์ เดชดนู หัวหน้าทีม LINE Ads Product & Marketing Strategy กล่าวถึง แนวคิด “3+1L” ซึ่งเป็นกลยุทธ์สำคัญในการสร้างแบรนด์สำหรับ SME ไทย ประกอบด้วย ภาพลักษณ์ (Look) ภาษาของการสื่อสาร (Language) และการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว (Long-Term Relationship) และใช้เครื่องมือบน LINE อย่างเต็มประสิทธิภาพ เพื่อตอบโจทย์ในเชิงการสร้างแบรนด์และสร้างยอดขายไปพร้อมกัน
“Look” ภาพลักษณ์ของแบรนด์ เป็นสิ่งแรกที่ลูกค้ารับรู้และจดจำ ธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับองค์ประกอบต่างๆ เช่น โลโก้ สี ฟอนต์ และดีไซน์ที่สะท้อนตัวตน คาแรคเตอร์ที่เป็นอัตลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างชัดเจนในทุกๆ การสื่อสาร “Language” ภาษา การเล่าเรื่องของแบรนด์ ที่ควรถ่ายทอดออกมาได้ตรงกับคาแรคเตอร์ของแบรนด์ได้ นำเสนอคอนเทนต์ได้น่าสนใจและตรงใจ ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วม ประทับใจ “Long-Term Relationship” การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า โดยเฉพาะในยุคที่ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมาย ความภักดีต่อแบรนด์อาจไม่ได้เกิดจากเพียงแค่คุณภาพของสินค้าเท่านั้น แต่แบรนด์จำเป็นต้องมีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ เช่น การอัปเดตเทรนด์ แนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจ เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้
“LINE” แพลตฟอร์มสำคัญที่ครอบคลุมทั้งในเชิงการสร้างแบรนด์และสร้างยอดขาย พร้อมด้วยหลากหลายเครื่องมือช่วยร้านค้าสร้างประสบการณ์ที่ดี ครอบคลุมตลอด Customer Journey ของลูกค้า ตั้งแต่ทำความรู้จัก การสร้างความสนใจ การใช้ริชเมนู หรือการใช้ LINE Ads การตัดสินใจซื้อครั้งแรก และกลับมาซื้อซ้ำพร้อมบอกต่อ โดยปีที่ผ่านมาเรามีการเพิ่มเป้าหมาย และตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายมากกว่า 5 เท่า โดยเป็นกลุ่มเป้าหมายตัวเลือกในระบบยิงโฆษณา เพื่อช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้ใช้มากกว่า 56 ล้านคน
ทั้งนี้ ยังมี LINE Creative Labs อีกหนึ่งเครื่องมือตัวช่วยสำหรับ SME ไทย ในการสร้างชิ้นงานโฆษณาได้อย่างรวดเร็ว ช่วยลดต้นทุน จะเห็นได้ว่า ปัจจุบัน มีเครื่องมือและเทคโนโลยีมากมาย ให้ SME ศึกษาเรียนรู้เพื่อใช้งานให้ตรงจุดประสงค์ และสร้างชิ้นงานตอบโจทย์คาแรคเตอร์ของแบรนด์ได้มีประสิทธิภาพ
“การสร้างแบรนด์ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นปัจจัยสำคัญที่ทุกธุรกิจต้องให้ความสำคัญควบคู่ไปกับการสร้างประสบการณ์และการเพิ่มยอดขาย แบรนด์ที่แข็งแกร่งไม่ได้เกิดจากเพียงแค่การขายสินค้า แต่ต้องมีตัวตนชัดเจน สื่อสารโดดเด่น และมอบประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกันได้ เพื่อสร้างภาพจำที่ชัดเจนในใจลูกค้าท่ามกลางการแข่งขันและความท้าทาย แบรนด์ที่เป็นที่จดจำและครองใจลูกค้าได้ ย่อมเป็นจุดได้เปรียบสร้างการเติบโตในระยะยาว” รัฐธีร์ กล่าวทิ้งท้าย