กรุงเทพฯ – 9 ธันวาคม 2563 : ซิสโก้เปิดตัว นวัตกรรมใหม่ล่าสุดหลายรายการบนแพลตฟอร์ม Webex ในงาน WebexOne การประชุมชั้นนำว่าด้วยการทำงานร่วมกันผ่านระบบดิจิทัล (Digital Collaboration) ซึ่งจะช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ และปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของพนักงานและลูกค้า
งาน WebexOne จะโชว์นวัตกรรมสุดล้ำล่าสุดของ Webex ที่ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน รวมถึง New way of thinking และประสบการณ์ใช้งานของยูสเซอร์ (User Experience) ในการนำ Webex ไปใช้ทำงานร่วมกันในอุตสาหกรรมต่างๆ จากผู้นำอุตสาหกรรม, พันธมิตรทางด้านเทคโนโลยี และผู้บริหารของซิสโก้ รวมทั้งอนาคตการทำงาน (Smart Hybrid Work Experiences) โดยมีผู้นำทางความคิด ลูกค้า และพาร์ทเนอร์ของซิสโก้เข้าร่วมการประชุมอย่างคับคั่ง เพื่อร่วมกันนำเสนอข้อมูลและพูดคุยเกี่ยวกับรูปแบบการทำงานในอนาคต
ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา Webex ช่วยให้พนักงานและบุคลากรในองค์กรต่างๆ สร้างสรรค์นวัตกรรมและทำงานอย่างมีประสิทธิภาพทุกที่ทุกเวลา โดยนับตั้งแต่เกิดการแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 แพลตฟอร์ม Webex นอกจากจะช่วยให้องค์กรธุรกิจฟันฝ่าวิกฤต และดำเนินงานได้อย่างต่อเนื่องแล้ว ยังเป็นแพลตฟอร์มสำคัญสำหรับรัฐบาลในการบริหารจัดการหน่วยงานต่าง ๆ ผ่านการเชื่อมต่อทางไกล ทั้งยังช่วยให้ผู้ป่วยสามารถพบแพทย์ได้อย่างปลอดภัย ขณะที่ครูและอาจารย์ก็สามารถสอนหนังสือในระบบการศึกษาทางไกลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ซิสโก้เปิดตัวนวัตกรรม Webex โฉมใหม่
รองรับการทำงานรูปแบบ “ไฮบริด” (Hybrid)
การเปิดตัวนวัตกรรมใหม่ล่าสุดในครั้งนี้เกิดขึ้นขณะที่บริษัทต่างๆ ทั่วโลกกำลังเตรียมพร้อมรองรับการทำงานรูปแบบ “ไฮบริด” (Hybrid) ในอนาคต โดยการทำงานในรูปแบบดังกล่าว พนักงานจะสามารถปรับเปลี่ยนไปมาระหว่างการทำงานในออฟฟิศ และการทำงานจากที่บ้าน เพื่อให้สอดรับกับวิถีชีวิตใหม่ ภายหลังการแพร่ระบาดของ COVID -19 ซิสโก้มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อช่วยให้ลูกค้าสร้างสรรค์อนาคตที่ดีกว่า และสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการมีส่วนร่วมของคนทุกกลุ่ม
สำหรับนวัตกรรมที่เปิดตัวในวันนี้ได้แก่ Webex โฉมใหม่ ที่เปิดให้ใช้งานแล้ววันนี้ รองรับการติดต่อสื่อสารและการทำงานร่วมกันอย่างปลอดภัยและครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นการโทรติดต่อ การประชุม และการรับส่งข้อความ โดยทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแอพเดียว นวัตกรรมมากกว่า 50 รายการที่เปิดตัวในวันนี้ครอบคลุม 3 ด้าน ได้แก่ การทำงานร่วมกันอย่างไร้รอยต่อ ประสบการณ์การทำงานแบบสมาร์ทไฮบริด (Smart Hybrid) และประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนือกว่า อีกทั้งยังทำงานบนระบบรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง พร้อมการจัดการที่ง่ายดายและมีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นคุณสมบัติเด่นที่มีอยู่ในเทคโนโลยีของซิสโก้ ฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่พร้อมใช้งานในวันนี้ได้แก่ การตัดเสียงรบกวน และการปรับปรุงเสียงพูด การถอดเสียงและคำบรรยาย ไฮไลท์สิ่งที่ต้องดำเนินการ (Action Items) ปรับปรุงเลย์เอาต์สำหรับวิดีโอ และ Webex Huddle (การประชุมแบบทันทีด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว) หลากหลายฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในระบบรับส่งข้อความ (Messaging) และฟีเจอร์การโทรใหม่ๆ ที่ช่วยให้โฟกัสกับเรื่องสำคัญที่สุด
- ฟีเจอร์ใหม่ในการวิเคราะห์ข้อมูล (People Insights ซึ่งขับเคลื่อนด้วย Webex Graph) นำเสนอข้อมูลเชิง
ลึกเฉพาะบุคคล และคำแนะนำที่นำไปใช้งานได้จริงสำหรับพนักงาน ทีมงาน และองค์กร
นอกจากนี้ ซิสโก้ได้เปิดตัวฟีเจอร์แปลภาษาแบบเรียลไทม์ที่รองรับถึง 9 ภาษา พร้อมฟีเจอร์ท่าทาง (Gestures) ที่ใช้ในการประชุม ซึ่งขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีการจดจำการเคลื่อนไหวของร่างกาย และความสามารถด้านการแชร์ได้อย่างกลมกลืน โดยฟีเจอร์เหล่านี้จะพร้อมใช้งานในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า
ส่วนอุปกรณ์ใหม่สำหรับ Webex มีอุปกรณ์ใหม่หลากหลายรุ่นจากซิสโก้รองรับการทำงานแบบอัจฉริยะได้อย่างไร้รอยต่อ ทั้งที่บ้านและที่ออฟฟิศ มีดังนี้
- กล้อง Webex Desk Camera อัดแน่นด้วยฟีเจอร์อัจฉริยะ เช่น การจดจำใบหน้า และการ
ตรวจจับผู้เข้าร่วมการประชุม กล้อง Webex Desk Camera เหมาะสำหรับการใช้งานที่บ้านหรือในออฟฟิศ และตอนนี้คุณสามารถปิดเสียงและเปิดเสียงไมโครโฟนโดยใช้ท่าทางง่ายๆ นับเป็นครั้งแรกในวงการอุตสาหกรรม ซึ่งยังไม่มีกล้อง USB ใดที่สามารถทำเช่นนี้ได้
- Webex Desk Hub ขณะที่หลายๆ องค์กรพลิกโฉมและปรับเปลี่ยนพื้นที่สำนักงานกันอย่าง
จริงจัง พนักงานจำนวนมากที่กลับเข้าทำงานในออฟฟิศอาจไม่มีโต๊ะทำงานประจำอีกต่อไป ต้องใช้วิธีผลัดเปลี่ยนหมุนเวียนกัน แต่ด้วย Webex Desk Hub สามารถสร้างพื้นที่ส่วนตัวบนโต๊ะทำงานใดก็ตามที่ว่างอยู่ อุปกรณ์ชนิดใหม่นี้เปี่ยมด้วยประสิทธิภาพ ช่วยจัดเตรียมการประชุมผ่านวิดีโอที่มีคุณภาพสูง รวมถึงการติดต่อทางโทรศัพท์ ทั้งยังช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องใช้เพื่อรองรับการทำงานและการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น กล้อง ชุดหูฟัง จอแสดงผล แล็บท็อป และโทรศัพท์มือถือ นอกจากนี้ยังมีระบบอัจฉริยะที่มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน ช่วยให้คุณทำงานต่างๆ ให้เสร็จสมบูรณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนั้น Webex Desk Hub ยังช่วยให้สามารถจองโต๊ะทำงานโดยใช้แล็บท็อป บัตรพนักงาน หรือโทรศัพท์มือถือเพื่อยืนยันตัวตนของคุณ Webex Desk Hub ไม่ได้เป็นเพียงแค่อุปกรณ์พื้นฐานสำหรับการหมุนเวียนโต๊ะทำงานเท่านั้น แต่เป็นอุปกรณ์ที่รองรับการทำงานรูปแบบใหม่อย่างแท้จริง
- Webex Desk Portfolio ทำหน้าที่เหมือนกับอุปกรณ์รุ่นใหญ่ นั่นคือ Webex Desk Pro รองรับ
การดึงดูดผู้ชมโดยใช้สไลด์หรือวิดีโอเป็นฉากหลังขณะที่กำลังพรีเซนต์ข้อมูล ฟีเจอร์นี้เรียกว่า “Immersive Presenter” นับเป็นการพลิกโฉมประสบการณ์การใช้งานอย่างแท้จริง โดยจะสามารถเชื่อมต่อกับการประชุม สร้างสรรค์ผลงานร่วมกัน และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะอยู่ที่บ้านหรือในออฟฟิศ นับเป็นอุปกรณ์ All-in-one ราคาประหยัดที่ประกอบด้วยฟีเจอร์อัจฉริยะอย่างที่ผู้ใช้ต้องการ เช่น การตัดเสียงรบกวน พื้นหลังแบบเสมือนจริง และการจดจำใบหน้า สามารถใช้อุปกรณ์นี้เป็นจอแสดงผลหลัก และเชื่อมต่อกับบริการการประชุมใดๆ ด้วยกล้องคุณภาพสูง ไมโครโฟน และลำโพงที่ดีเยี่ยม สามารถติดตั้งได้อย่างง่ายดาย โดยไม่จำเป็นต้องใช้ความรู้ด้านเทคนิคหรือไอที โดย สามารถติดตั้งและเริ่มต้นใช้งานอุปกรณ์ได้ภายในเวลาไม่กี่นาที
- Webex App Hub และระบบนิเวศน์ จะเพิ่มความสะดวกให้แก่ผู้ใช้ในการค้นหาและใช้งานการบูร
ณาการระบบภายในพื้นที่รับส่งข้อความ Webex และอีกไม่นานก็จะสามารถสัมผัสประสบการณ์แบบเดียวกันนี้ได้ในการประชุม Webex ผู้ใช้จะสามารถเพิ่มเติมและประสานงานร่วมกับแอพพลิเคชั่นของบริษัทอื่นได้อย่างง่ายดายขณะที่อยู่ในการประชุม Webex จากนั้นก็สามารถบันทึกชิ้นงานเพื่อติดตามผลในภายหลัง นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายไอทีสามารถบูรณาการระบบต่างๆ เข้าด้วยกันอย่างกลมกลืนโดยครอบคลุมทั่วทั้งบริษัท Webex App Hub ซึ่งพร้อมใช้งานแล้ววันนี้ รองรับการบูรณาการระบบเข้ากับ Box, Dropbox, Salesforce, ServiceNow, MIRO, Mural, Workplace for Facebook
ฟีเจอร์ใหม่ใน Contact Center
ขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าแบบอัจฉริยะ
ศูนย์ติดต่อ Webex Contact Center จะมอบคุณประโยชน์มากมายให้แก่องค์กรธุรกิจ ลูกค้า และเจ้าหน้าที่ ปัจจุบันองค์กรธุรกิจทุกขนาด (แม้กระทั่งองค์กรที่มีศูนย์ติดต่อขนาดเล็กมาก) จะสามารถใช้บริการศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์ที่แข็งแกร่ง ประกอบด้วยเจ้าหน้าที่หลายพันคน ซึ่งพร้อมให้บริการได้ในทันที
ในการรายงานผลประกอบการไตรมาสแรกของปีงบประมาณ 2564 (เมื่อวันที่ 12 พฤศจิกายน 2563) ซิสโก้เปิดเผยว่า เมื่อเดือนตุลาคม 2563 พบว่า Webex มีผู้เข้าร่วมเกือบ 600 ล้านคน เพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าเมื่อเทียบกับเดือนมีนาคม
จีทู พาเทล รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปฝ่ายธุรกิจระบบรักษาความปลอดภัยและแอพพลิเคชั่นของซิสโก้ กล่าวว่า เป้าหมายหลักของซิสโก้คือ การขับเคลื่อนอนาคตสำหรับทุกคน (Inclusive Future) เทคโนโลยีสำหรับการทำงานร่วมกันมีบทบาทสำคัญอย่างมากในการเปิดโอกาสให้ทุกคนเข้าร่วมในระบบเศรษฐกิจโลกได้อย่างเท่าเทียมกัน โดยไม่มีอุปสรรคทางด้านภูมิศาสตร์ ภาษา และบุคลิกลักษณะ ด้วยเหตุนี้ เราจึงมุ่งมั่นพัฒนาและนำเสนอประสบการณ์ Webex ที่ดีกว่าการพบปะพูดคุยแบบตัวต่อตัวถึง 10 เท่า และขณะเดียวกัน เราทำให้การติดต่อแบบตัวต่อตัวดีขึ้น 10 เท่าด้วยเช่นกัน Webex รองรับการการทำงานแบบไฮบริด และลดการพึ่งพาการว่าจ้างบุคลากรในพื้นที่นั้น ๆ อีกทั้งยังเปิดโอกาสให้ทุกคนเข้าถึงระบบเศรษฐกิจโลกและมีส่วนร่วมในทุกการประชุม ไม่ว่าจะเป็นการประชุมชนิดใดก็ตาม ทีมงานของเรามุ่งมั่นดำเนินการตามวิสัยทัศน์ดังกล่าว ทั้งในส่วนของการพัฒนาอุปกรณ์ การเขียนโค้ดโปรแกรม และการสร้างสรรค์ฟีเจอร์ต่างๆ
ทวีวัฒน์ จันทรเสโน รักษาการกรรมการผู้จัดการประจำประเทศไทยและภูมิภาคอินโดจีน บริษัท ซิสโก้ ซีสเต็มส์ (ประเทศไทย) จํากัด) กล่าวว่า การทำงานในอนาคตจะเป็นรูปแบบไฮบริด โดยผลการสำรวจพนักงานทั่วโลกในรายงานการเพิ่มขึ้นของสถานที่ทำงานแบบไฮบริด (The Rise of Hybrid Workplace) พบว่าผู้ตอบแบบสอบถาม 58% ยังคงทำงานแบบรีโมท 8 วันต่อเดือน หรือมากกว่านั้น แม้ว่าการระบาดของไวรัส COVID-19 จะสิ้นสุดลง ดังนั้นการที่บริษัทต่าง ๆ ได้สร้างประสบการณ์วีดีโอคอนเฟอร์เรนซ์แก่พนักงานจึงเป็นเรื่องสำคัญ ซึ่งสอดคล้องกับภารกิจของเราในการพัฒนาความสามารถของ Webex ที่สร้างประสบการณ์ ที่ดีกว่าการพบปะพูดคุยแบบตัวต่อตัวถึง 10 เท่า ด้วยเครื่องมือการทำงานร่วมกันและชุดซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ